في هذه الرحلة

1. يختار، في موقف عمل يُحدَّد فيه القرار المطلوب، نوع الخريطة الأنسب من بين الوضع الحالي والوضع المستقبلي ومخطط الخدمة، ويحدد نطاقها وشريحة العملاء المستهدفة، ويعلّل اختياره.
2. يحلّل خريطة رحلة تمتد عبر عدة أقسام أو جهات، فيحدد نقاط التسليم التي تتعثر عندها الرحلة، والمراحل التي لا يملكها أي طرف، والشرائح التي لم يُتحقق من تجربتها مثل كبار السن وذوي الإعاقة ومستخدمي القنوات غير الرقمية.
3. يحوّل نقاط الألم في رحلة معيّنة إلى خطة تحسين مرتبة حسب الأثر والجهد، ويحدد لكل بند فيها مالكًا ومؤشر قياس وموعدًا، ويحدد ما يُعرض على الإدارة من تقدّمها في كل مراجعة دورية.
4. يقيّم خريطة رحلة أعدّها أحد المشرفين وفق معايير موثقة، فيحدد أهم الملاحظات المكتوبة التي ينبغي أن يتلقاها، ويحدد موعدًا مناسبًا لتحديثها دوريًا.