التغذية الراجعة وتوجيه الأداء
يدير محادثات الأداء الصعبة والحساسة، ويكيّف أسلوب التوجيه حسب الشخص والموقف، ويرفع جودة التغذية الراجعة لدى المديرين التابعين له وفي عملية إدارة الأداء نفسها.
في هذه الرحلة
- يختار، في حالة ضعف أداء مستمر أو سلوك حساس، خطوات الإعداد الصحيحة للمحادثة، وهي جمع أمثلة محددة من العمل والتنسيق مع الموارد البشرية، ثم يختار خطة التحسين المكتوبة التي تحدّد أهدافًا قابلة للقياس ومواعيد مراجعة ودعمًا محددًا.
- يميّز بين الموقف الذي يناسبه أسلوب التوجيه المباشر والموقف الذي يناسبه أسلوب الأسئلة، بحسب خبرة الموظف وجاهزيته، ويحدّد السبب الذي ينبغي تدوينه في ملاحظات التوجيه.
- يحكم على سجل تغذية راجعة كتبه مدير تابع، أو على تقييم معروض في جلسة معايرة، هل يستند إلى أدلة موثّقة وسلوك محدد في العمل، ويحدّد الأدلة الناقصة التي يجب ذكرها في ملاحظته أو اعتراضه.
- يستخرج من بيانات الأداء والتغذية الراجعة في وحدته نمطًا يكشف خللًا في العملية، مثل تأجيل الملاحظات إلى نهاية العام أو تقييمات بلا توثيق، ويحدّد التعديل المناسب الذي يقترحه كتابيًا، كتغيير تكرار اللقاءات أو نموذج التوثيق.