الكفاءات المطلوبة

• معالجة طلبات العملاء وإدارة الحالات متقدّم حرجة
• معالجة شكاوى العملاء واستعادة رضاهم متقدّم حرجة
• معايير الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أساسي مهمة
• مهارات التعامل مع العملاء متقدّم مهمة
• قياس رضا العملاء وصوت العميل أساسي داعمة