الكفاءات المطلوبة

• معالجة طلبات العملاء وإدارة الحالات متقدّم حرجة
• مهارات التعامل مع العملاء متقدّم حرجة
• معالجة شكاوى العملاء واستعادة رضاهم أساسي مهمة
• معايير الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أساسي مهمة