في هذه الرحلة

1. يحدّد نوع طلب روتيني عند استلامه، فيسجّل في النظام المهلة المعتمدة له في دليل معايير الخدمة، ثم يُبلغ العميل بالمدة المتوقعة وبقناة الإخطار، ويوثّق هذا الإبلاغ في سجل الحالة.
2. يميّز بين إيقاف مبرَّر لاحتساب المهلة، موثَّقٍ بسببه وتاريخ إيقافه وتاريخ استئنافه ومُبلَغٍ به العميل، وإيقافٍ بلا توثيق يُخفي التجاوز عن التقارير.
3. يقرّر في موقف عملي، أمام طلب يقترب من نهاية مهلته، تصعيدَه قبل انقضائها إلى الجهة التي تحدّدها مصفوفة التصعيد المعتمدة، ويرجع إلى مشرفه إذا لم تكن الحالة واضحة.
4. يميّز بين إغلاق الطلب في النظام قبل انقضاء المهلة والالتزام الفعلي بالمعيار، فلا يُغلق الطلب إلا بعد التحقق من استيفائه معيار الجودة المحدد وإخطار العميل بالنتيجة.