في هذه الرحلة

1. يسجّل في النظام ملاحظةً وردت من إحدى القنوات المعتمدة، ويصنّفها وفق دليل التصنيف المعتمد، فيحدّد القناة ونوع الملاحظة والخدمة المعنية.
2. يميّز بين تطبيق استبيان الرضا بعد إنجاز المعاملة بالتوقيت والصياغة المعتمدَين دون إيحاء للمتعامل، وبين تطبيقه بطريقة توجّه المتعامل نحو إجابة إيجابية أو تترك بعض ردوده دون إدخال.
3. يراجع سجلاً قبل رفعه أو إغلاقه، فيكتشف ما يمنع اعتماده: حقلاً ناقصاً، أو إدخالاً مكرراً، أو تصنيفاً خاطئاً، أو إبلاغاً للمتعامل لم يُوثَّق. ثم يحدّد هل يصحّح الخلل بنفسه أم يبلّغ عنه.
4. يميّز الملخص الدوري المستوفي للمطلوب، وهو الذي يعرض أكثر أسباب عدم الرضا تكراراً مع عدد حالاتها وأمثلة مقتبسة من عبارات المتعاملين، عن ملخص يخلو من الأرقام أو يبني حكمه على حالة واحدة لافتة.