الكفاءات المطلوبة

• معالجة طلبات العملاء وإدارة الحالات متقدّم حرجة
• معايير الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) متقدّم حرجة
• معالجة شكاوى العملاء واستعادة رضاهم متقدّم مهمة
• قياس رضا العملاء وصوت العميل متقدّم مهمة
• تخطيط العمل وتفويض الصلاحيات · من الدرجة الإدارية أساسي مهمة
• التغذية الراجعة وتوجيه الأداء · من الدرجة الإدارية أساسي مهمة
• حل المشكلات واتخاذ القرار قيد الإعداد · من الدرجة الإدارية أساسي مهمة
• الإدارة نحو الأعلى والتقارير قيد الإعداد · من الدرجة الإدارية أساسي مهمة
• تصميم رحلة العميل أساسي داعمة