الكفاءات المطلوبة

• معايير الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) متقدّم حرجة
• قياس رضا العملاء وصوت العميل متقدّم حرجة
• معالجة طلبات العملاء وإدارة الحالات متقدّم مهمة
• معالجة شكاوى العملاء واستعادة رضاهم متقدّم مهمة
• تصميم رحلة العميل متقدّم مهمة
• تخطيط العمل وتفويض الصلاحيات · من الدرجة الإدارية متقدّم مهمة
• التغذية الراجعة وتوجيه الأداء · من الدرجة الإدارية متقدّم مهمة
• حل المشكلات واتخاذ القرار قيد الإعداد · من الدرجة الإدارية متقدّم مهمة
• الإدارة نحو الأعلى والتقارير قيد الإعداد · من الدرجة الإدارية متقدّم مهمة
• قيادة التغيير في الفريق قيد الإعداد · من الدرجة الإدارية أساسي مهمة