المنتجات
منتج من منظور
محرّك الكفاءات
كفاءات المواقع الوظيفية برحلات تعلّم قصيرة متعددة الوسائط، ونماذج نضج تربط المؤسسة بكفاءات أفرادها.
- كفاءة ١٠
ما الذي تحصل عليه
- فهرس بكفاءات المواقع الوظيفية، لكل كفاءة مستويان ودليل مبني على مصادر معترف بها.
- رحلة تعلّم في نحو ربع ساعة: شرائح مسموعة، ومخططات، وتفاعلات، ومقاطع مختارة.
- اختبار قبلي وبعدي بأسئلة مواقف يقيس ما تعلّمته فعلًا.
- مساري: تحديد المستوى، وسجل الكفاءات التي أتقنتها، ومتابعة بعد ثلاثين يومًا.
- للمؤسسات: نماذج نضج تربط المؤسسة بكفاءات أفرادها.
ما في داخله
١٠ وحدة
كفاءة
١٠ وحدة
تحليل الاحتياجات التدريبية
تحليل الاحتياجات التدريبية هو تحديد الفجوة بين الأداء الحالي والأداء المطلوب على مستوى المنظمة والوظيفة والفرد، ثم الحكم على ما إذا كان التدريب هو الحلّ المن...
تصميم البرامج التدريبية وتقييمها
القدرة على تحويل احتياجات الأداء في المؤسسة إلى برامج تدريبية مصمَّمة بأهداف قابلة للقياس وأنشطة ووسائل تقييم متوافقة معها، ثم تقويم هذه البرامج بالأدلة من ر...
معالجة طلبات العملاء وإدارة الحالات
القدرة على تنفيذ عملية الخدمة المعتمدة وإدارة كل طلب بوصفه حالة لها بداية ومسار ونهاية موثّقة: تُستلم وتُفهم وتُصنّف، ثم تُعالج أو تُصعّد في الوقت المناسب، ث...
معالجة شكاوى العملاء واستعادة رضاهم
القدرة على استقبال شكاوى المراجعين والمتعاملين وتسجيلها وتقييمها ومعالجتها بإنصاف وفي المدد المعتمدة، مع إصلاح أثر الإخفاق في الخدمة واستعادة ثقة المتعامل. و...
معايير الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
القدرة على تطبيق معايير الخدمة المعلنة واتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية والخارجية، ومتابعة الالتزام بها، وتصميمها ومراجعتها وفق بيانات الأداء الفعلية. وتوفّر...
قياس رضا العملاء وصوت العميل
قياس صوت العميل هو جمع آراء المتعاملين وملاحظاتهم وشكاواهم من قنوات الخدمة المختلفة بطريقة منهجية، ثم تصنيفها وتحليلها لتحويلها إلى معلومات موثوقة عن تجربتهم...
عرض الكل (١٠)
هذه عيّنة من مساحة عملك. المشتركون يحصلون على كل الوحدات، وحفظ التقدّم، وملف تعلّم شخصي.
اشترك مجانًا