محرّك الكفاءات
الكفاءات التي تحتاجها المواقع الوظيفية، مرتّبة بحسب الاختصاص. لكل كفاءة مستويان، أساسي ومتقدّم، ولكل مستوى رحلة تعلّم قصيرة متعددة الوسائط تُكمَل في ربع ساعة.
التدريب والتطوير
2 كفاءةخدمة وتجربة العملاء
6 كفاءة
CE-D03-01
معالجة طلبات العملاء وإدارة الحالات
وظيفية
متاحة للتعلّم
CE-D03-02
معالجة شكاوى العملاء واستعادة رضاهم
وظيفية
متاحة للتعلّم
CE-D03-03
معايير الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
وظيفية
متاحة للتعلّم
CE-D03-04
قياس رضا العملاء وصوت العميل
وظيفية
متاحة للتعلّم
CE-D03-05
مهارات التعامل مع العملاء
وظيفية
متاحة للتعلّم
CE-D03-06
تصميم رحلة العميل
وظيفية
متاحة للتعلّم