تخطَّ إلى المحتوى
مرحبًا بك، الضيف أنت داخل منصة تطوير ذاتي عملية — ابدأ بخطوة صغيرة الآن.
مساحتي English تسجيل دخول إنشاء حساب
لُباب لُباب منصة تطوير التفكير من منظور

محرّك الكفاءات

كفاءات المواقع الوظيفية برحلات تعلّم قصيرة متعددة الوسائط، ونماذج نضج تربط المؤسسة بكفاءات أفرادها.

المنتجات

منتج من منظور

محرّك الكفاءات

كفاءات المواقع الوظيفية برحلات تعلّم قصيرة متعددة الوسائط، ونماذج نضج تربط المؤسسة بكفاءات أفرادها.

  • كفاءة ١٠
جرّب في مساحة الضيف اشترك مجانًا

الاشتراك مجاني. يحفظ تقدّمك ويفتح لك كل الوحدات.

ما الذي تحصل عليه

  • فهرس بكفاءات المواقع الوظيفية، لكل كفاءة مستويان ودليل مبني على مصادر معترف بها.
  • رحلة تعلّم في نحو ربع ساعة: شرائح مسموعة، ومخططات، وتفاعلات، ومقاطع مختارة.
  • اختبار قبلي وبعدي بأسئلة مواقف يقيس ما تعلّمته فعلًا.
  • مساري: تحديد المستوى، وسجل الكفاءات التي أتقنتها، ومتابعة بعد ثلاثين يومًا.
  • للمؤسسات: نماذج نضج تربط المؤسسة بكفاءات أفرادها.

ما في داخله

١٠ وحدة

كفاءة

١٠ وحدة
تحليل الاحتياجات التدريبية تحليل الاحتياجات التدريبية هو تحديد الفجوة بين الأداء الحالي والأداء المطلوب على مستوى المنظمة والوظيفة والفرد، ثم الحكم على ما إذا كان التدريب هو الحلّ المن... تفاعلي متاح مجاناً تصميم البرامج التدريبية وتقييمها القدرة على تحويل احتياجات الأداء في المؤسسة إلى برامج تدريبية مصمَّمة بأهداف قابلة للقياس وأنشطة ووسائل تقييم متوافقة معها، ثم تقويم هذه البرامج بالأدلة من ر... تفاعلي متاح مجاناً معالجة طلبات العملاء وإدارة الحالات القدرة على تنفيذ عملية الخدمة المعتمدة وإدارة كل طلب بوصفه حالة لها بداية ومسار ونهاية موثّقة: تُستلم وتُفهم وتُصنّف، ثم تُعالج أو تُصعّد في الوقت المناسب، ث... تفاعلي متاح مجاناً معالجة شكاوى العملاء واستعادة رضاهم القدرة على استقبال شكاوى المراجعين والمتعاملين وتسجيلها وتقييمها ومعالجتها بإنصاف وفي المدد المعتمدة، مع إصلاح أثر الإخفاق في الخدمة واستعادة ثقة المتعامل. و... تفاعلي متاح مجاناً معايير الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) القدرة على تطبيق معايير الخدمة المعلنة واتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية والخارجية، ومتابعة الالتزام بها، وتصميمها ومراجعتها وفق بيانات الأداء الفعلية. وتوفّر... تفاعلي متاح مجاناً قياس رضا العملاء وصوت العميل قياس صوت العميل هو جمع آراء المتعاملين وملاحظاتهم وشكاواهم من قنوات الخدمة المختلفة بطريقة منهجية، ثم تصنيفها وتحليلها لتحويلها إلى معلومات موثوقة عن تجربتهم... تفاعلي متاح مجاناً مهارات التعامل مع العملاء تواصل الخط الأمامي هو قدرة الموظف على التواصل المباشر مع المراجعين والمتعاملين، حضورياً وهاتفياً وعبر القنوات الرقمية، بوضوح ولباقة ودقة: يتأكد من فهم الطلب،... تفاعلي متاح مجاناً تصميم رحلة العميل رسم رحلة العميل هو تتبّع المراحل التي يمر بها المراجع أو المستفيد للحصول على خدمة حكومية، من نشوء الحاجة إلى إغلاق الطلب وما بعده. ويشمل ذلك توثيق نقاط التما... تفاعلي متاح مجاناً تخطيط العمل وتفويض الصلاحيات تخطيط العمل والتفويض هو قدرة القائد على تحويل الأهداف والمهام المكلَّف بها فريقه إلى خطة عمل واضحة. تحدد الخطة الأولويات والمسؤوليات والمواعيد. ثم يوزّع القا... تفاعلي متاح مجاناً التغذية الراجعة وتوجيه الأداء قدرة المدير على إعطاء موظفيه ملاحظات محددة ومنتظمة ومبنية على أدلة من العمل، وعلى توجيههم بالحوار والأسئلة حتى يجدوا بأنفسهم طرق تحسين أدائهم. تتيح هذه القدر... تفاعلي متاح مجاناً
عرض أقل

هذه عيّنة من مساحة عملك. المشتركون يحصلون على كل الوحدات، وحفظ التقدّم، وملف تعلّم شخصي.

اشترك مجانًا